# Nutzen & Nachhaltigkeit – Mein Videotermin Suite (MVS)

> Effizienzgewinne, Zeitersparnis, Personalentlastung und Nachhaltigkeitseffekte digitaler Videoberatung mit der MVS – mit Erfahrungswerten aus der Verwaltungspraxis.

Dokumenten-ID: MVS-NTZ · Produkt: Mein Videotermin Suite (MVS) · Version: V024.1
Veröffentlicht: 2026-07-19 · Zuletzt aktualisiert: 2026-07-20 · Autor: Voigtmann GmbH, Nürnberg · Quelle: https://docs.meinvideotermin.com/nutzen-nachhaltigkeit/
Verwandte Themen: Strategie & Positionierung, Funktionsumfang, Skalierbarkeit & Organisation

## Welche Einsparungen und Effizienzgewinne ermöglicht digitale Videoberatung realistisch?  [MVS-NTZ-01]

Der Einsatz der MVS kann bei Verwaltungen sowie Bürgerinnen und Bürgern zu erheblichen Zeit- und Effizienzgewinnen beitragen. Erfahrungen aus der Verwaltungspraxis und aktuelle Untersuchungen zeigen insbesondere folgende Potenziale:

- Reduzierung von Reise- und Wartezeiten für Bürgerinnen und Bürger,
- Verringerung persönlicher Vorsprachen,
- schnellere Bearbeitung geeigneter Anliegen,
- effizientere Nutzung personeller Ressourcen und höhere Terminflexibilität,
- Steigerung der Bürgerzufriedenheit,
- Reduzierung von Fahrtkosten und CO₂-Emissionen.

Nach einer Bitkom-Untersuchung beträgt der durchschnittliche Gesamtaufwand eines Behördentermins rund 2 Stunden und 21 Minuten, obwohl die eigentliche Beratungszeit lediglich etwa 36 Minuten umfasst. Erfahrungen aus dem Einsatz der Plattform bei der Bundesagentur für Arbeit zeigen, dass sich die durchschnittliche Dauer einer Videoberatung auf rund 21 Minuten reduzieren lässt – bezogen auf den Gesamtaufwand eines Vor-Ort-Termins eine Zeitersparnis von rund 85 %.

Die konkrete Wirtschaftlichkeit hängt von Terminvolumen, Organisationsstruktur, Prozessgestaltung und dem gewählten Betriebsmodell ab und kann im Rahmen eines Pilotprojekts gemeinsam bewertet werden.

## Wie trägt die MVS zur Entlastung der Mitarbeitenden bei?  [MVS-NTZ-02]

Die MVS unterstützt öffentliche Verwaltungen dabei, Beratungs- und Serviceprozesse effizienter zu gestalten und vorhandene Personalressourcen zielgerichtet einzusetzen. Im Vordergrund stehen dabei nicht der Personalabbau, sondern die Entlastung der Mitarbeitenden und die Optimierung bestehender Arbeitsabläufe:

- Reduzierung persönlicher Vorsprachen durch digitale Beratungs- und Servicetermine,
- Wegfall von Reise-, Wege- und Wartezeiten,
- strukturierte Termin- und Beratungsprozesse mit automatischer Bereitstellung virtueller Beratungsräume,
- Integration in bestehende Fachverfahren zur Vermeidung von Medienbrüchen,
- Dokumenten-, Bildschirm- und Dateifreigabe während des Gesprächs,
- automatisierte Terminorganisation und Reportingfunktionen zur kontinuierlichen Optimierung,
- bedarfsgerechte Skalierung entsprechend dem tatsächlichen Beratungsaufkommen.

Die tatsächlichen Effizienzgewinne hängen von Verwaltungsprozessen, Digitalisierungsgrad und Umfang der Einführung ab und können im Rahmen eines Pilotprojekts analysiert und bewertet werden.

## Welche Nachhaltigkeitseffekte und CO₂-Einsparungen lassen sich mit der MVS erreichen?  [MVS-NTZ-03]

Die MVS kann einen messbaren Beitrag zur Reduzierung von Reise-, Wege- und Ressourcenaufwänden leisten, indem geeignete Beratungs- und Servicetermine digital durchgeführt werden:

- Verringerung von An- und Abfahrten für Bürgerinnen und Bürger,
- weniger interne Wege- und Dienstgänge,
- geringerer Bedarf an Besprechungs- und Beratungsräumen,
- indirekte Reduzierung von CO₂-Emissionen durch vermiedene Fahrten.

Eine pauschale CO₂-Einsparung kann seriös nicht angegeben werden, da sie u. a. von der Anzahl der ersetzten Präsenztermine, der durchschnittlichen Entfernung zum Verwaltungsstandort, den genutzten Verkehrsmitteln und dem Anteil vollständig digital durchführbarer Leistungen abhängt. Die Plattform unterstützt Auftraggeber dabei, diese Effekte anhand der tatsächlichen Nutzungsdaten auszuwerten – insbesondere die Anzahl digital durchgeführter Beratungen als Grundlage projektspezifischer Wirtschaftlichkeits- und Nachhaltigkeitsbewertungen.