Bedienbarkeit & Zugang

Können Bürgerinnen und Bürger ohne Software-Installation an einer Videoberatung teilnehmen? MVS-ZUG-01

Ja. Die MVS ist vollständig browserbasiert. Der Zugang erfolgt über einen individuellen Einladungslink; nach dem Öffnen im Browser kann die Videoberatung unmittelbar gestartet werden. Eine Registrierung oder die Einrichtung eines Benutzerkontos ist nicht erforderlich.

Benötigt werden lediglich ein internetfähiges Endgerät (PC, Notebook, Tablet oder Smartphone), ein aktueller unterstützter Webbrowser, eine stabile Internetverbindung sowie Kamera und Mikrofon einschließlich deren Freigabe im Browser.

Der browserbasierte Ansatz reduziert Installationsaufwand, Softwareverteilung und Client-Updates und ermöglicht einen einfachen, niedrigschwelligen und barrierearmen Zugang zu digitalen Beratungsleistungen.

Welche Browser werden von der MVS unterstützt? MVS-ZUG-02

Die MVS unterstützt die jeweils aktuellen, vom Hersteller unterstützten Versionen der gängigen Webbrowser:

• Browser auf Chromium-Basis (z. B. Google Chrome und Microsoft Edge),
• Mozilla Firefox,
• Apple Safari,
• Opera.

Die Qualitätssicherung geht bewusst über die Freigabe einzelner Browser hinaus: Fortlaufend werden mehrere tausend Kombinationen aus Browsern, Betriebssystemen, Versionsständen und Endgeräten getestet – von aktuellen Smartphones bis zu älteren Desktop-Systemen. Dieser Prüfumfang trägt der heterogenen technischen Ausstattung der Bürgerinnen und Bürger Rechnung und stellt sicher, dass der Zugang zur digitalen Beratung auch mit älteren oder weniger verbreiteten Konfigurationen zuverlässig funktioniert.

Ist die MVS in einer Virtual Desktop Infrastructure (VDI) lauffähig? MVS-ZUG-03

Ja. Die MVS ist vollständig browserbasiert und kann innerhalb von Virtual Desktop Infrastructures (VDI) und anderen virtualisierten Arbeitsplatzumgebungen betrieben werden – ohne lokale Installation auf Seiten der Mitarbeitenden oder der Bürgerinnen und Bürger.

Voraussetzung für einen störungsfreien Betrieb ist, dass die eingesetzte VDI-Lösung die für browserbasierte Echtzeitkommunikation erforderliche Weiterleitung (Redirection) von Kamera, Mikrofon und Audio unterstützt. Die Qualität der Audio- und Videokommunikation wird maßgeblich von der Konfiguration und Leistungsfähigkeit der Virtualisierungsumgebung beeinflusst; im Rahmen der Qualitätssicherung wird das Zusammenspiel aus Virtualisierungslösung, Betriebssystem, Browser, Endgerät und Geräteweiterleitung berücksichtigt.

Welche Hardwareanforderungen stellt die MVS? MVS-ZUG-04

Als browserbasierte Anwendung stellt die MVS grundsätzlich keine besonderen Hardwareanforderungen an die Endgeräte. Benötigt werden ein aktueller unterstützter Webbrowser, eine stabile Internetverbindung sowie eine funktionsfähige Kamera und ein Mikrofon.

Eine dedizierte GPU ist nicht erforderlich; verfügbare Hardwarebeschleunigung wird – abhängig von Browser, Betriebssystem und Endgerät – genutzt. Die tatsächlichen Anforderungen an CPU- und Grafikressourcen richten sich nach Endgerät, Browserkonfiguration sowie Anzahl und Qualität der übertragenen Audio- und Videoströme. Beim Einsatz in einer VDI-Umgebung muss die Virtualisierungslösung die Redirection von Kamera, Mikrofon und Audio unterstützen.

Wie erfüllt die MVS die Anforderungen der Barrierefreiheit nach BITV 2.0 und WCAG? MVS-ZUG-05

Die MVS ist auf einen möglichst barrierearmen Zugang ausgelegt: vollständig browserbasierte Nutzung ohne Softwareinstallation, einfacher Zugang über einen Einladungslink, Verzicht auf Registrierungsprozesse sowie eine möglichst einfache und intuitive Bedienung. Bei der Weiterentwicklung der Benutzeroberfläche werden Anforderungen an eine barrierearme Nutzung berücksichtigt.

Derzeit liegt keine formelle Konformitätserklärung nach BITV 2.0 bzw. WCAG für die Standardvariante der MVS vor. Legt der Auftraggeber die Barrierefreiheit nach BITV 2.0 als verbindliche Anforderung fest, wird deren Erfüllung verbindlicher Bestandteil des Projekts und im Projektplan verankert; eine formelle Konformitätsprüfung erfolgt durch entsprechend qualifizierte Prüfstellen und wird projektspezifisch fachlich begleitet.

Ist die MVS vollständig auf mobilen Endgeräten nutzbar? MVS-ZUG-06

Ja. Die MVS ist vollständig browserbasiert und für die Nutzung auf mobilen Endgeräten optimiert – für Mitarbeitende ebenso wie für Bürgerinnen und Bürger, auf Smartphones, Tablets, Notebooks und Desktop-PCs. Eine App-Installation ist nicht erforderlich.

Die responsive Benutzeroberfläche ermöglicht eine konsistente Nutzung auf allen Geräteklassen; Installationsaufwand, App-Verteilung und Software-Updates auf den Endgeräten entfallen.

Entspricht die MVS gängigen UX-Standards? MVS-ZUG-07

Ja. Die MVS wurde mit dem Ziel entwickelt, eine möglichst einfache, intuitive und niedrigschwellige Nutzung für Bürgerinnen und Bürger sowie Mitarbeitende öffentlicher Einrichtungen zu ermöglichen:

• vollständig browserbasierte Nutzung ohne Installation,
• einfacher Zugang über einen individuellen Einladungslink,
• klare und übersichtliche Benutzerführung mit konsistenten Bedienkonzepten,
• responsive Nutzung auf Smartphones, Tablets, Notebooks und Desktop-PCs,
• an das Corporate Design des Auftraggebers anpassbare Benutzeroberflächen.

Durch die einheitliche Benutzerführung werden technische Einstiegshürden reduziert und der Schulungsaufwand minimiert.

Verwandte Themen

Glossar zu diesem Kapitel: Einladungslink · WebRTC (Web Real-Time Communication) · VDI (Virtual Desktop Infrastructure) · Barrierefreiheit (BITV 2.0 / WCAG)