Betriebsmodelle, Integration & Schnittstellen

Welche Betriebs- und Bereitstellungsmodelle bietet die MVS? MVS-INT-01

Die MVS unterstützt vier Betriebs- und Bereitstellungsmodelle, die sich hinsichtlich Infrastruktur, Betriebsverantwortung und Datensouveränität unterscheiden:

• MVS Service Hosted – zentrale, mandantenfähige SaaS-Plattform der Voigtmann GmbH; Einstiegsplattform für einen schnellen, standardisierten und wirtschaftlichen Einsatz.
• MVS Dedicated Hosted – dedizierte Kundeninstanz in einer durch die Voigtmann GmbH betriebenen Hosting-Umgebung; exklusive Systemumgebung mit kurzen Betriebs- und Supportwegen.
• MVS Dedicated Cloud – dedizierte Kundeninstanz in einer vom Auftraggeber ausgewählten Cloud- oder Rechenzentrumsumgebung, z. B. bei einem öffentlichen IT-Dienstleister.
• MVS Sovereign (On-Premises) – Betrieb in der Infrastruktur und im Verantwortungsbereich des Auftraggebers; ausgerichtet auf hohe Anforderungen an Datensouveränität, Datenschutz, IT-Governance und technische Eigenkontrolle.

Abhängig von der vertraglichen Ausgestaltung kann die Voigtmann GmbH in allen Modellen Aufgaben des technischen Betriebs, der Betriebsunterstützung und des Supports übernehmen.

Welche Individualisierungsmöglichkeiten bietet die MVS? MVS-INT-02

Neben dem Betriebsmodell wird jede MVS-Lösung durch ihre Individualisierungsmöglichkeit bestimmt:

• Standard – Konfiguration und Anpassung innerhalb der zentralen Plattformarchitektur: mandantenspezifische Einstellungen, Corporate Branding, Aktivierung vorhandener Plattformfunktionen und Standardschnittstellen.
• Custom – projektspezifische Erweiterung von Workflows, Datenflüssen, Modulen und Integrationen innerhalb einer gemeinsamen, releasefähigen Codebasis.
• Independent – eigenständige, strategisch getrennte Lösungsentwicklung auf separater Codebasis; die fachliche Produktverantwortung liegt beim Auftraggeber, die Voigtmann GmbH kann Entwicklungs-, Patch-, Support- und Betriebsunterstützungsleistungen erbringen.

MVS Service Hosted umfasst die Individualisierungsmöglichkeit Standard einschließlich der standardisierten Schnittstellen der Plattform. Für weitergehende projektspezifische Erweiterungen (Custom, Independent) stehen die Modelle MVS Dedicated Hosted, MVS Dedicated Cloud und MVS Sovereign zur Verfügung.

Lässt sich die MVS an bestehende Terminvergabe- und Terminmanagementsysteme anbinden? MVS-INT-03

Ja. Die MVS ist für die Integration in bestehende Terminmanagement- und Fachverfahren konzipiert. Die Anbindung erfolgt über die verfügbaren Integrations- und Schnittstellenmöglichkeiten der beteiligten Systeme:

• standardisierte REST-basierte Schnittstellen,
• automatisierter Austausch von Termin- und Sitzungsinformationen,
• Integration in bestehende Terminmanagement- und Fachverfahren,
• projektspezifische Umsetzung entsprechend den technischen Möglichkeiten der beteiligten Systeme.

Vergleichbare Integrationen wurden bereits erfolgreich umgesetzt, unter anderem mit dem Terminmanagementsystem VOIS|TEVIS sowie dem ATV-System der Bundesagentur für Arbeit. Die Integration wird gemeinsam mit dem Auftraggeber und ggf. dem Hersteller der Terminmanagementlösung geplant und umgesetzt.

Kann ein Termin automatisch einen virtuellen Beratungsraum erzeugen? MVS-INT-04

Ja. Die MVS erzeugt automatisiert individuelle virtuelle Beratungsräume – sowohl im Rahmen der Terminvergabe als auch für Ad-hoc-Kommunikation über den AgentHub:

• automatische Erzeugung individueller Beratungsräume für Termine und Ad-hoc-Calls,
• eindeutige Zuordnung zum jeweiligen Termin oder Gespräch,
• automatisierte Bereitstellung der Zugangsinformationen und Einwahllinks für die Beteiligten.

Für jeden Termin und jeden Ad-hoc-Call wird ein eigener virtueller Beratungsraum erzeugt; eine Wiederverwendung bereits genutzter Räume findet nicht statt. Einzelne Beratungsvorgänge sind dadurch technisch eindeutig voneinander getrennt – Informationen, Berechtigungen oder Konfigurationen können nicht unbeabsichtigt aus einer vorherigen Sitzung übernommen werden.

Unterstützt die MVS die Integration in Melderegister- und andere Fachverfahren? MVS-INT-05

Ja. Die MVS verfügt über offene Schnittstellen und ist für die Integration in bestehende Fachverfahren und Drittsysteme konzipiert – darunter auch Melderegistersysteme, sofern die entsprechenden technischen Schnittstellen durch das Fachverfahren bereitgestellt werden.

Ziel ist die automatisierte Übernahme relevanter Informationen zur Vermeidung manueller Doppeleingaben und die Unterstützung medienbruchfreier digitaler Verwaltungsprozesse. Die konkrete Integration erfolgt projektspezifisch entsprechend den technischen Möglichkeiten der beteiligten Systeme.

Erfolgt der Datenaustausch medienbruchfrei oder ist eine Zwischenspeicherung nötig? MVS-INT-06

Die MVS ist auf die Integration in bestehende digitale Verwaltungsprozesse ausgelegt und unterstützt grundsätzlich medienbruchfreie Prozessabläufe: automatisierter Datenaustausch zwischen den beteiligten Systemen, Vermeidung manueller Doppelerfassungen und Nutzung vorhandener Schnittstellen der Fachverfahren.

Die Plattform selbst erzwingt keine Zwischenspeicherung. Ob eine vollständig medienbruchfreie Verarbeitung möglich ist, hängt von den technischen Möglichkeiten und Schnittstellen des jeweiligen Fachverfahrens ab und wird im Rahmen der technischen Konzeption gemeinsam mit dem Auftraggeber festgelegt.

Unterstützt die MVS die BundID und die EUDI Wallet? MVS-INT-07

Ja. Die MVS unterstützt die Integration moderner elektronischer Identitätslösungen zur sicheren Identifizierung von Bürgerinnen und Bürgern in digitalen Beratungs- und Verwaltungsprozessen:

• qualifizierte elektronische Identifizierung über den integrierten Partner NECT – bereits produktiv in die Plattform eingebunden,
• Unterstützung der BundID als bundesweiter Identifizierungsdienst,
• Integration der Identifizierung in Terminbuchungs-, Beratungs- und Verwaltungsprozesse.

Die Unterstützung der European Digital Identity Wallet (EUDI Wallet) ist Bestandteil der strategischen Weiterentwicklung der MVS. Die Integration erfolgt auf Grundlage der europäischen Vorgaben nach Vorliegen der verbindlichen technischen Spezifikationen und der produktiven Verfügbarkeit der Dienste.

Kann die MVS an ein Dokumentenmanagementsystem (DMS) angebunden werden? MVS-INT-08

Ja, grundsätzlich über definierte Schnittstellen, sofern diese durch das Dokumentenmanagementsystem bzw. die Systemumgebung des Auftraggebers bereitgestellt werden. Ziel ist die automatisierte Übergabe relevanter Vorgangs- und Beratungsinformationen und deren strukturierte Zuordnung zum jeweiligen Vorgang:

• Übergabe von Metadaten zum Termin oder Beratungsvorgang,
• Zuordnung zu Aktenzeichen, Vorgangsnummern oder Fachverfahren,
• Übergabe von im Prozess erzeugten oder bereitgestellten Dokumenten,
• automatisierte Ablage im entsprechenden DMS-Vorgang,
• Protokollierung der Übergabe entsprechend den Vorgaben des Auftraggebers.

Die MVS versteht sich dabei nicht als Ersatz eines DMS, sondern als integrierter Bestandteil des digitalen Fachprozesses: Fachliche Dokumentationen erfolgen ausschließlich im jeweils führenden System.

Können Bezahllösungen in die MVS integriert und Zahlungen automatisch zugeordnet werden? MVS-INT-09

Ja. Durch ihre offene Systemarchitektur kann die MVS kommunale Bezahllösungen über definierte Schnittstellen anbinden und digitale Zahlungsprozesse vor, während oder nach einer Videoberatung in bestehende Verwaltungsabläufe integrieren.

Bei entsprechender projektspezifischer Integration können Zahlungsinformationen, Transaktionsreferenzen, Referenznummern oder Vorgangskennungen zwischen den beteiligten Systemen automatisiert ausgetauscht und dem jeweiligen Fachverfahren bzw. Vorgang zugeordnet werden. Die technische Umsetzung orientiert sich an den Integrationsmöglichkeiten der eingesetzten Bezahllösung.

Kann die MVS in bestehende Serviceportale eingebunden werden? MVS-INT-10

Ja. Die Einbindung in kommunale Serviceportale und digitale Verwaltungsprozesse kann – abhängig vom Zielprozess – insbesondere erfolgen über:

• Verlinkung auf einen konkreten Videotermin,
• Integration in bestehende Terminbuchungsprozesse,
• Übergabe von Termin-, Sitzungs- oder Vorgangsinformationen über definierte Schnittstellen,
• Einbindung elektronischer Identitätslösungen (integrierter Partner NECT, BundID, perspektivisch EUDI Wallet).

Die Videoberatung wird so zum integrierten Bestandteil bestehender Online-Dienstleistungen, ohne dass Bürgerinnen und Bürger zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln müssen.

Bietet die MVS KI-gestützte Übersetzung, Transkription und Mehrsprachigkeit? MVS-INT-11

Die MVS wird derzeit um KI-gestützte Funktionen zur Sprachunterstützung erweitert; diese stehen bereits als Demonstrator zur Verfügung:

• KI-basierte Transkription gesprochener Inhalte,
• KI-gestützte Unterstützung mehrsprachiger Beratungssituationen,
• Darstellung von Gesprächsinhalten als Text in der jeweils benötigten Sprache,
• Integration der Sprachunterstützung in den digitalen Beratungsprozess.

Unabhängig davon unterstützt die MVS bereits heute die Mehrsprachigkeit der Benutzeroberfläche: Texte, Bezeichnungen und Systemmeldungen werden über Sprachbibliotheken bereitgestellt und können projektspezifisch um weitere Sprachen ergänzt werden.

Zur Qualitätssicherung gilt: Die KI-gestützte Sprachunterstützung dient ausschließlich der Unterstützung der Kommunikation. Die fachliche und rechtliche Bewertung der Gesprächsinhalte verbleibt beim zuständigen Anwender bzw. Auftraggeber; für rechtlich verbindliche Erklärungen oder besonders sensible Sachverhalte kann eine zusätzliche fachliche Prüfung oder der Einsatz eines qualifizierten Dolmetschers vorgesehen werden.

Bietet die MVS eine Anbindung an Callcenter-Lösungen (ACD)? MVS-INT-12

Ja. Eine Anbindung an bestehende ACD- bzw. Contact-Center-Lösungen kann projektspezifisch über die vorhandenen Schnittstellen der beteiligten Systeme erfolgen.

Darüber hinaus verfügt die MVS mit dem AgentHub bereits über integrierte Funktionen zur Annahme und Steuerung eingehender Ad-hoc-Beratungsgespräche:

• themen- oder organisationsbezogene Warteschlangen für eingehende Gespräche,
• getrennte Darstellung der Warteschlangen in der Benutzeroberfläche,
• Filterung wartender Gespräche z. B. nach Thema, Organisationseinheit oder Wartezeit,
• direkte Annahme eines wartenden Gesprächs per Auswahl der Gesprächskachel.

Verwandte Themen

Glossar zu diesem Kapitel: Betriebsmodell · Individualisierungsmöglichkeit (Standard / Custom / Independent) · SaaS (Software as a Service) · On-Premises · Fachverfahren · Terminmanagementsystem · Dokumentenmanagementsystem (DMS) · BundID · EUDI Wallet (European Digital Identity Wallet) · NECT · Medienbruchfreiheit · ACD (Automatic Call Distribution)