Videoberatung
Beratungs- oder Servicegespräch zwischen Verwaltung und Bürgerinnen und Bürgern per Videokommunikation.
Definition
Beratungs- oder Servicegespräch zwischen Verwaltung und Bürgerinnen und Bürgern per Videokommunikation.
Beschreibung
Anders als interne Videokonferenzen stellt Videoberatung besondere Anforderungen: barrierearmer Zugang ohne Installation und Registrierung, Datenschutzkonformität, revisionssichere Nachvollziehbarkeit und Integration in Verwaltungsprozesse. Praxiszahlen der Bundesagentur für Arbeit zeigen eine Zeitersparnis von rund 85 Prozent gegenüber dem Vor-Ort-Termin.
Zusammenhang in der MVS
Videoberatung ist der Kernanwendungsfall der MVS – terminiert über Terminmanagement-Integration oder spontan über den AgentHub, mit Bildschirmfreigabe, Chat, Identifizierung und qualifizierter Signatur im selben Prozess.
Verwandte Begriffe
AgentHub · Einladungslink · Warteraum (virtuelle Lobby) · Bildschirmfreigabe (Screen Sharing) · Qualifizierte elektronische Signatur (QES)
Relevante Dokumentation
Funktionsumfang · Nutzen & Nachhaltigkeit · Whitepaper (2026)