AgentHub
Arbeitsoberfläche der MVS zur Annahme und Steuerung eingehender Ad-hoc-Videoberatungen.
Definition
Arbeitsoberfläche der MVS zur Annahme und Steuerung eingehender Ad-hoc-Videoberatungen.
Beschreibung
Der AgentHub stellt themen- oder organisationsbezogene Warteschlangen dar, erlaubt das Filtern wartender Gespräche etwa nach Thema, Organisationseinheit oder Wartezeit und die direkte Annahme per Auswahl der Gesprächskachel.
Zusammenhang in der MVS
Der AgentHub ergänzt die terminierte Videoberatung der MVS um spontane Beratungssituationen; für jedes angenommene Gespräch wird automatisch ein eigener virtueller Beratungsraum erzeugt.
Verwandte Begriffe
Videoberatung · Warteraum (virtuelle Lobby) · ACD (Automatic Call Distribution)
Relevante Dokumentation
Funktionsumfang · Betriebsmodelle, Integration & Schnittstellen