Warteraum (virtuelle Lobby)
Virtueller Wartebereich, in dem Teilnehmende vor Gesprächsbeginn gehalten werden, bis die Beratung startet.
Definition
Virtueller Wartebereich, in dem Teilnehmende vor Gesprächsbeginn gehalten werden, bis die Beratung startet.
Beschreibung
Der Warteraum stellt sicher, dass Gespräche kontrolliert beginnen: Beratende sehen wartende Teilnehmende und holen sie aktiv in den Beratungsraum. Im AgentHub werden wartende Ad-hoc-Gespräche als Warteschlangen mit Filtermöglichkeiten dargestellt.
Zusammenhang in der MVS
Warteräume und Lobbys gehören zum Standardfunktionsumfang der MVS-Videoberatung; für jeden Termin und jedes Gespräch wird ein eigener virtueller Raum erzeugt – ohne Wiederverwendung.